Naša enota za pritožbe je potrdila, da je bila pritožba označena kot "rešena", in izrazila hvaležnost za sodelovanje igralca. Naš igralec se sooča z izzivi pri dvigu sredstev, čeprav so njegove zahteve zavrnjene. Naš brazilski igralec je prejel dva bonusa, ki sta bila preklicana brez pojasnila. Kljub temu, da je igralnica stopila v stik z igralnico glede težave, igralnica ni mogla ponovno aktivirati bonusov. Pritožbo smo zaključili kot rešeno, zdaj ko je naš igralec potrdil, da je prejel bonus.
Igralčev tank ima zamudo.
Naš igralec iz Avstrije je povprašal o verodostojnosti igralnice in ali je kateri od igralcev prejel kakršne koli dvige. Poročal je o čakajočih dvigih že dva dni in ni mogel stopiti v stik z igralnico prek e-pošte ali klepeta. Potem ko je izrazil to zaskrbljenost glede najvišje ocene igralnice in poiskal pomoč, je naša težava postala osrednja točka. Igralec iz Grčije je 7. aprila vložil zahtevo za upokojitev, čeprav po šestih delovnih dneh še ni bila obdelana.
Naš igralec ima težave pri preverjanju profila.
Spinanga casino Slovenija
Poleg tega je bil njegov profil zaprt, stanje na račun sindroma karpalnega kanala pa mu je bilo povrnjeno, razen nagrad za prvenstvo. Čeprav je stranko kontaktiral prek prijazne službe za stranke prek vnaprej dogovorjenega klepeta in e-pošte, ni nikoli prejel rešitve. Ekipa za pritožbe je olajšala odnos med našim igralcem in našo igralnico, zaradi česar je igralec posredoval bistvene informacije v zvezi s preverjanjem profila.
Igralnica Spinanga: novice in licence
Kljub številnim sporočilom in zagotovilom o storitvah za stranke je plačilo še vedno zamujalo.
Igralec je potrdil, da je bil njegov profil preverjen in da je najprej uporabil isti plačilni sistem. Po ustrezni interakciji z njimi (kar je dober začetek) je naš igralec sporočil, da so bila naša sredstva poslana na njegov profil.
Edinstvena pomoč je nudila avtomatizirane odgovore, ne da bi rešila našo težavo. Igralcu smo predlagali, naj počaka še štiri dni, da bi igralnici omogočili dva polna tedna za obdelavo plačila. Naš igralec je nato potrdil prejem treh neporavnanih plačil.
Naš igralec iz Ontaria je imel zamude pri dvigu 2250 avstralskih dolarjev s strani Spinange, saj ga je zahteval tri tedne prej. Kmalu po tem, ko je pojasnil pritožbo, če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelim, so bili dvigi obdelani in igralec je potrdil, da se ne bo registriral. Zahtevana je bila potrditev KYC, niti niso postali žarometi. Uporabili so bonuse. Naš igralec iz Španije je dva tedna čakal na tri zahteve za dvig, ena od njih 500 €, v skupnem znesku 1500 €. Te zahteve so bile še vedno v pregledu, čeprav je politika igralnice določala čas obdelave od tri do štiri delovne dni. Kljub temu, da je bil njegov profil preverjen, je še naprej imel zamude in med čakanjem je prejemal večkratne odgovore.
Spinanga casino Slovenija
Po večkratnih poizvedbah o zanimanju službe za stranko je prejela večkratna opravičila, čeprav ni bilo nič rešeno. Naša težava, ki je postala vir zaskrbljenosti, je bila rešena, ko je igralka potrdila, da so bila naša sredstva nakazana na njen račun. Igralka iz Latvije je imela tri čakajoče vloge za upokojitev, ena najstarejših, ki je postala vir zaskrbljenosti, pa je bila prej vložena 25-krat.
Svetovali smo mu, naj počaka 14 dni, saj lahko zaradi preverjanja KYC pride do zamud, če pozabimo dvigniti večje zneske. Po 15 dneh še vedno ni prevzel svojega denarja zaradi težav z demonstracijo. Končno je igralec potrdil, da je svoj dobitek prevzel v obrokih v višini več kot 500 €, pritožba pa je bila označena kot rešena. Igralec iz Grčije je v dveh tednih po tem, ko nas je kontaktiral, oddal zahtevo za manjši dvig. Igralec je poročal, da njegov račun ne potrebuje preverjanja, in izrazil zaskrbljenost zaradi zamude. Po dodatnih informacijah je naš igralec potrdil nakazilo svojih sredstev, zaradi česar smo težavo označili za uspešno rešeno.
Naš igralec je kasneje potrdil, da je, če vam ni težko spoprijateljiti se z debelim, prejel oba dviga. Igralec iz Čila je imel zamude pri obdelavi dviga, ki je čakal dva tedna, kljub temu da ga je preklical in zahteval novega. Naša igralnica je kot argument za zamudo navedla veliko število zahtev, naš igralec pa je menil, da bi lahko bila naša ovira posledica višjega zneska dviga. Naša težava, če vam ni težko spoprijateljiti se z debelim, je bila rešena, ko je naš igralec po nadaljnjem stiku s igralnico prejel potreben znesek. Igralec iz Avstrije je imel zamudo pri omenjenem dvigu, zato je moral čakati devet delovnih dni, medtem ko je naš običajni čas obdelave približno pet dni.
Težave nismo mogli rešiti, ker igralec ni imel rešitve, kar je privedlo do zavrnitve bremenitve. Naš ciprski igralec je zahteval dvig manj kot dva tedna pred oddajo bremenitve. Zato je bil zahtevek zavrnjen, ker mu sami nismo mogli pomagati. Grški igralec je 31. aprila oddal zahtevo za dvig, ki je bila takrat slabo pregledana. Čeprav je bilo to povezano z uporabo spletnih igralnic, so mu nenehno svetovali, naj bo temeljit.
Igralec je zaradi napake pri obdelavi dvigov v igralnici utrpel sindrom opečenega karpalnega kanala. Ker pa je naš igralec prejel vse svoje dobitke, medtem ko je čakal na odobritev dviga, oddelek za pritožbe ni mogel zagotoviti nadaljnje pomoči in pritožba je bila zavrnjena. Igralec iz Čila je za nakazila uporabljal partnerski listek.
Igralec je tudi trdil, da ga je igralnica obtožila igranja na srečo s popusti, kar je oporekal. Kljub večkratnim zahtevam mu naša igralnica ni nikoli posredovala poročila o igri. Po posredovanju je naša igralnica igralca obvestila, da je bil zahtevek za dvig denarja zaradi sindroma karpalnega kanala v višini več kot 800 EUR obdelan.